湖南郴州標準的GB/T19001質量認證

本標準是在GB/T 19000所闡述的質量管理原則基礎上制定的。每項原則的介紹均包含概述、該原則對組織的重要性的依據、應用該原則的主要益處示例以及應用該原則提高組織績效的典型措施示例。

質量管理原則是：

——以顧客為關注焦點;

——領導作用;

——全員積極參與;

——過程方法;

——改進;

——循證決策;

——關系管理。

本標準倡導在建立、實施質量管理體系以及提高其有效性時采用過程方法，通過滿足顧客要求增強顧客滿意。

將相互關聯的過程作為一個體系加以理解和管理，有助于組織有效和高效地實現其預期結果。這種方法使組織能夠對其體系的過程之間相互關聯和相互依賴的關系進行有效控制，以提高組織整體績效。

過程方法包括按照組織的質量方針和戰略方向，對各過程及其相互作用進行系統的規定和管理，從而實現預期結果?？赏ㄟ^采用PDCA循環(見0.3.2)以及始終基于風險的思維(見0.3.3)對過程和整個體系進行管理，旨在有效利用機遇并防止發生不良結果。

在質量管理體系中應用過程方法能夠：

a)理解并持續滿足要求;

b)從增值的角度考慮過程;

c)獲得有效的過程績效;

d)在評價數據和信息的基礎上改進過程。并配予了一個1XXXX序列號以區別于9001，這兩者只是文字語言不同，內容是完全等同的。湖南郴州標準的GB/T19001質量認證

適用性

本標準在其要求對組織質量管理體系的適用性方面不使用“刪減”一詞。然而，組織可根據其規模和復雜程度、所采用的管理模式、活動領域以及所面臨風險和機遇的性質，對相關要求的適用性進行評審。

在4.3中有關適用性方面的要求，規定了在什么條件下，組織能確定某項要求不適用于其質量管理體系范圍內的過程。只有不實施某項要求不會對提供合格的產品和服務造成不利影響，組織才能決定該要求不適用。

成文信息

作為與其他管理體系標準相一致的共同內容，本標準有“成文信息”的條款，內容未做變更或增加(見7.5)。本標準的文本盡可能與其要求相適應。因此，“成文信息”適用于所有的文件要求。云南玉溪標準的GB/T19001質量認證本標準是在GB/T 19000所闡述的質量管理原則基礎上制定的。

組織應保留下列成文信息：

a)描述不合格;

b)描述所采取的措施;

c)描述獲得的讓步;

d)識別處置不合格的授權。

績效評價

監視、測量、分析和評價

總則

組織應確定：

a)需要監視和測量什么;

b)需要用什么方法進行監視、測量、分析和評價，以確保結果有效;

c)何時實施監視和測量;

d)何時對監視和測量的結果進行分析和評價。

組織應評價質量管理體系的績效和有效性。

組織應保留適當的成文信息，以作為結果的證據。

顧客滿意

組織應監視顧客對其需求和期望已得到滿足的程度的感受。組織應確定獲取、監視和評審該信息的方法。

注：監視顧客感受的例子可包括顧客調查、顧客對交付產品或服務的反饋、顧客座談、市場占有率分析、顧客贊揚、擔保索賠和經銷商報告。

本標準為下列組織規定了質量管理體系要求：

a)需要證實其具有穩定提供滿足顧客要求及適用法律法規要求的產品和服務的能力;

b)通過體系的有效應用，包括體系改進的過程，以及保證符合顧客要求和適用的法律法規要求，旨在增強顧客滿意。

本標準規定的所有要求是通用的，旨在適用于各種類型、不同規模和提供不同產品和服務的組織。

注 1：本標準中的術語“產品”或“服務”適用于預期提供給顧客或顧客所要求的產品和服務。

注 2：法律法規要求可稱作法定要求。

在GB/T 19001—2008中使用的特定術語如“文件” “形成文件的程序” “質量手冊”或“質量計劃”等，在本標準中表述的要求為“保持成文信息”。

在GB/T 19001—2008中使用“記錄”這一術語表示提供符合要求的證據所需要的文件，現在表述的要求為“保留成文信息”。組織有責任確定需要保留的成文信息及其存儲時間和所用載體。

“保持”成文信息的要求并不排除基于特殊目的，組織也可能需要“保留”同一成文信息，如：保留其先前版本。

若本標準使用“信息”一詞，而不是“成文信息”(如在4.1中“組織應對這些內部和外部因素的相關信息進行監視和評審”)，則并未要求將這些信息形成文件。在這種情況下，組織可以決定是否有必要或適合保持成文信息。

確定和應對風險和機遇，這些風險和機遇可能影響產品和服務合格以及增強顧客滿意的能力;湖南郴州標準的GB/T19001質量認證

組織的知識

本標準在7.1.6中要求組織確定并管理其擁有的知識，以確保其過程的運行，并能夠提供合格的產品和服務。

引入組織的知識這一要求，其目的是：

a)避免組織損失其知識，如：

——由于員工更替;

——未能獲取和共享信息。

b)鼓勵組織獲取知識，如：

——總結經驗;

——專家指導;

——比對。

外部提供過程、產品和服務的控制

在8.4中提出了所有形式的外部提供過程、產品和服務，如是否通過：

a)從供方采購;

b)關聯公司的安排;

c)將過程分包給外部供方。

外包總是具有服務的基本特征，因為這至少要在供方與組織之間的接觸面上實施一項活動。

由于過程、產品和服務的性質，外部提供所需的控制可能存在很大差異。對外部供方以及外部提供的過程、產品和服務，組織可以應用基于風險的思維來確定適當的控制類型和控制程度。湖南郴州標準的GB/T19001質量認證

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